Öne Çıkanlar
-40%
Müşteri Desteği
Teknoloji her zaman değişiyor ve her zaman gelişiyor. Bir kez müşteri ...
Ne öğreneceksiniz
Teknoloji her zaman değişiyor ve her zaman gelişiyor.
Bir zamanlar müşteri desteği yalnızca 1-800'lü bir numarayı arayarak ve telefonda biriyle konuşarak sunuluyordu.
Ancak günümüzde müşteri desteği, kısa mesajlar ve web sohbetleri de dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle gerçekleştirilebilmektedir.
Müşterileriniz ve kullandıkları teknoloji sürekli değişiyor, bu nedenle her ikisine de ayak uydurduğunuzdan emin olun!
Öne Çıkanlar
-28%
Ne öğreneceksiniz
Farkında olsak da olmasak da her birimiz müşterilere hizmet ediyoruz. Belki de bir şirketin ön saflarında yer alıyor, ürünlerinizi satın alan insanlara hizmet ediyorsunuz. Belki de bir muhasebecisiniz, maaş çeklerini hazırlayarak ve şirketin çalışmasını sağlayarak çalışanlara hizmet ediyorsunuz. Ya da belki bir şirket sahibisiniz, personelinize ve müşterilerinize hizmet ediyorsunuz.
Bu atölye çalışmasında tüm müşteri türlerine ve onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğimize ve bu süreçte kendimizi nasıl geliştirebileceğimize bakacağız.
Öne Çıkanlar
-28%
Çağrı Merkezi Eğitimi
Telefon becerileri, sahip olunması gereken çok değerli bir araçtır ...
Ne öğreneceksiniz
Telefon becerileri, bir çalışanın beceri setinde bulunması gereken son derece değerli bir araçtır,
ve Çağrı Merkezi Eğitimi bu becerileri sağlamaya yardımcı olacaktır.
Bu kurs = telefon becerilerini geliştirmeye yardımcı olacak ve bu da özgüveni artıracaktır,
satışları artırır ve mevcut müşterilerinizi korurken yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.
Kendine daha çok güvenen bir çalışan aynı zamanda daha mutlu bir çalışandır,
ve daha mutlu çalışanlar daha mutlu müşteriler üretecektir.
Çağrı Merkezi Eğitimi, personel devrini azaltabileceği için maliyetleri düşürecektir. Katılımcılar üretkenliği ve performansı artıracak becerileri öğreneceklerdir. Bu, şirket genelinde olumlu bir ortam yaratacak ve organizasyonu bir bütün olarak etkilemeye yardımcı olacaktır. Değerlendirme ölçütleri ve koçluk da katılımcıların potansiyellerine ulaştıklarından emin olmak ve beceri setlerini yüksek seviyede tutmak için kullanılır.
Öne Çıkanlar
-21%
Ne öğreneceksiniz
Teknoloji modern yaşamın bir parçası haline geldikçe bulut da iş dünyası için hayati bir bileşen haline geldi.
Her liderin bulutu ve nasıl çalıştığını anlaması gerekir,
bulut bilişimle ilişkili potansiyel tehlikeler ve tuzakların yanı sıra.
Bilgili izleme ve bakım, bu teknolojinin kullanımının başarısı ile başarısızlığı arasındaki fark olabilir.
Öne Çıkanlar
-33%
İhtiyacınız Olan On Yumuşak Beceri
İşinizi başarıyla yürütmek için teknik beceri ve bilgiye sahip ...
Ne öğreneceksiniz
İş görevlerinizi başarıyla yerine getirecek teknik beceri ve bilgiye sahip olmak, işyerinde olabileceğinizin en iyisi olmanın yalnızca bir parçasıdır. Bu "zor" becerilere ek olarak "yumuşak" becerilere de ihtiyacımız vardır. Yumuşak beceriler, başkalarıyla etkili bir şekilde çalışmamızı sağlayan becerilerdir. Pozisyonunuz, kuruluşunuz veya sektörünüz ne olursa olsun, insanlarla çalışıyorsunuz! Etkili yumuşak beceriler geliştirmek için zaman ayırmak, daha verimli, daha uyumlu ve daha üretken bir işyerinin yanı sıra kendi genel iş mutluluğunuza ve memnuniyetinize de katkıda bulunabilir.
İhtiyacınız Olan On Yumuşak Beceri atölye çalışmamız ile katılımcılar, temel bir dizi yumuşak beceri geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu görmeye başlayacaklar.
İnsanların etkileşim biçimlerini yöneterek ve bunlara yeni bir gözle bakarak,
katılımcılarınız kariyerlerinin neredeyse her alanında gelişim göstereceklerdir.
Öne Çıkanlar
-33%
Proje Yönetimi 7. Baskı
Verimli proje teslimi için artan taleple birlikte, bu konuda uzmanlaşmak ...
Ne öğreneceksiniz
Verimli proje teslimatı için artan taleple birlikte,
Proje yönetimi sanatında ustalaşmak hem işletmeler hem de bireyler için kritik bir beceri haline gelmiştir.
Proje yönetimi aşağıdakilerin uygulanmasıdır
Belirli amaç ve hedeflere ulaşmak için kaynakların planlanması, organize edilmesi ve yönetilmesi,
Önceden tanımlanmış proje parametrelerine bağlı kalarak.
Proje yaşam döngüsü üzerinde kontrol sağlar,
başlangıcından tamamlanmasına kadar.
Bir işletme ister küçük ölçekli bir proje ister büyük ölçekli bir girişim planlıyor olsun,
etkili proje yönetimi, başarıyı sağlamanın anahtarıdır.
Proje Yönetimi 7. Baskı kursu, Proje Yönetiminin temel ilke ve tekniklerini kapsayacaktır.
Proje Yönetimi Bilgi Bütünü (PMBOK) 7. Baskı,
Bu standart, proje yönetiminin en iyi uygulamaları için dünya çapında kabul görmüş bir standarttır.
Katılımcılar değer sunumu konusunda bir anlayış kazanacaklardır,
proje yönetimi ilkeleri,
nihai teslimat sonuçları için önemli olan performans alanlarının yanı sıra.
Dünya, gelişen teknoloji ve ortaya çıkan yeni kuruluşlarla birlikte değişmeye devam ediyor,
PMBOK Kılavuzunda bulunan küresel perspektifleri yeniden gözden geçirmek önemlidir.
Öne Çıkanlar
-33%
Ne öğreneceksiniz
Bilgi çağında, kişisel markalaşma herhangi bir şirketin veya bireyin başarısı için gereklidir.
Kişisel markalaşmayı yönetememek, siz veya şirketiniz hakkında yanlış bilgilerin kamuoyuna yansımasına yol açabilir.
Kamuoyu önündeki imajınızı kontrol altına almak artık bir seçenek değil.
Kişisel markalaşmayı etkileyen araçları doğru tespit etmek ve kullanmak, kamuoyunun sizin görmelerini istediğiniz imajı görmelerini sağlayacaktır.
Başarı için pozitif bir marka gereklidir.
Öne Çıkanlar
-28%
Müzakere Becerileri
Müzakere Becerileri atölyesine hoş geldiniz. Her ne kadar insanlar genellikle ...
Ne öğreneceksiniz
Müzakere Becerileri atölyesine hoş geldiniz. İnsanlar "müzakere" kelimesini duyduklarında genellikle yönetim kurulu odalarını, takım elbiseleri ve milyon dolarlık anlaşmaları düşünseler de, gerçek şu ki her zaman müzakere ediyoruz. Örneğin, hiç
Bir grup arkadaşınızla nerede yemek yiyeceğinize mi karar verdiniz?
Ailenizle birlikte angarya işlere mi karar verdiniz?
Patronunuzdan zam mı istediniz?
Bunların hepsi müzakere gerektiren durumlardır! Bu atölye çalışması, katılımcılara müzakere aşamalarını, müzakere sırasında kullanılacak araçları ve ilgili herkes için kazan-kazan çözümleri oluşturmanın yollarını anlamalarını sağlayacaktır.
