مميز
-40%
ما ستتعلمه
التكنولوجيا تتغير دائماً - وتتحسن دائماً.
لم يكن دعم العملاء متاحًا في السابق إلا من خلال الاتصال برقم 1-800 والتحدث إلى شخص ما على الهاتف.
ولكن في هذه الأيام، يمكن تقديم الدعم للعملاء بطرق متنوعة، بما في ذلك الرسائل النصية والمحادثات عبر الإنترنت.
عملاؤك في تغير دائم وكذلك التكنولوجيا التي يستخدمونها، لذا تأكد من مواكبة كلاهما!
مميز
-28%
ما ستتعلمه
كل واحد منا يخدم العملاء، سواء أدركنا ذلك أم لا. ربما أنت في الخطوط الأمامية للشركة، تخدم الأشخاص الذين يشترون منتجاتك. ربما أنت محاسب، تخدم الموظفين من خلال إصدار شيكات رواتبهم والحفاظ على سير عمل الشركة. أو ربما أنت مالك شركة، تخدم موظفيك وعملائك.
ستتناول ورشة العمل هذه جميع أنواع العملاء وكيف يمكننا خدمتهم بشكل أفضل وتحسين أنفسنا في هذه العملية.
مميز
-28%
ما ستتعلمه
تُعد مهارات الهاتف أداة قيّمة للغاية في مجموعة مهارات الموظف,
وسيساعد تدريب مركز الاتصال في توفير تلك المهارات.
ستساعدك هذه الدورة التدريبية = على تحسين مهارات الاتصال الهاتفي مما يزيد من ثقتك بنفسك,
تحسين المبيعات، والمساعدة في كسب عملاء جدد مع الاحتفاظ بعملائك الحاليين.
الموظف الأكثر ثقة هو أيضًا الموظف الأكثر سعادة,
والموظفون الأكثر سعادة سينتج عنهم عملاء أكثر سعادة.
سيؤدي التدريب على مراكز الاتصال إلى خفض التكاليف حيث يمكن أن يقلل من معدل الدوران. سيتعلم المشاركون المهارات اللازمة لتحسين الإنتاجية والأداء. سيؤدي ذلك إلى خلق بيئة إيجابية في جميع أنحاء الشركة ويساعد في التأثير على المؤسسة ككل. كما يتم استخدام مقاييس التقييم والتدريب للتأكد من أن المشاركين يحققون إمكاناتهم، وللحفاظ على مهاراتهم على مستوى عالٍ.
مميز
-21%
ما ستتعلمه
أصبحت السحابة السحابية عنصراً حيوياً للأعمال التجارية حيث أصبحت التكنولوجيا جزءاً لا يتجزأ من الحياة العصرية.
يحتاج كل قائد إلى فهم السحابة وكيفية عملها,
بالإضافة إلى المخاطر والمزالق المحتملة المرتبطة بالحوسبة السحابية.
يمكن أن تكون المراقبة والصيانة المبنية على المعرفة هي الفرق بين نجاح وفشل استخدام هذه التقنية.
مميز
-33%
عشر مهارات شخصية تحتاجها
امتلاك المهارات التقنية والمعرفة اللازمة لتنفيذ مهامك بنجاح...
ما ستتعلمه
إن امتلاك المهارات التقنية والمعرفة اللازمة لتنفيذ واجباتك الوظيفية بنجاح هو جزء واحد فقط من كونك أفضل ما يمكن أن تكون عليه في مكان العمل. بالإضافة إلى هذه المهارات "الصعبة"، نحتاج أيضًا إلى المهارات "الناعمة". المهارات الشخصية هي تلك المهارات التي تسمح لنا بالعمل بفعالية مع الآخرين. بغض النظر عن منصبك أو مؤسستك أو مجال عملك، فأنت تعمل مع الناس! إن تخصيص بعض الوقت لبناء مهارات ناعمة فعالة يمكن أن يساهم في جعل مكان العمل أكثر كفاءة وتناغمًا وإنتاجية، بالإضافة إلى سعادتك ورضاك الوظيفي بشكل عام.
من خلال ورشة عمل المهارات الشخصية العشرة التي تحتاجها سيبدأ المشاركون في إدراك مدى أهمية تطوير مجموعة أساسية من المهارات الشخصية.
من خلال الإدارة والنظر إلى الطريقة التي يتفاعل بها الناس ورؤية الأمور من منظور جديد,
سيتحسن المشاركون لديك في كل جانب من جوانب حياتهم المهنية تقريباً.
مميز
-33%
إدارة المشاريع الإصدار السابع
مع الطلب المتزايد على تسليم المشاريع بكفاءة، فإن إتقان ...
ما ستتعلمه
مع تزايد الطلب على تسليم المشاريع بكفاءة عالية,
أصبح إتقان فن إدارة المشاريع مهارة بالغة الأهمية لكل من الشركات والأفراد.
إدارة المشاريع هي ممارسة
تخطيط الموارد وتنظيمها وإدارتها لتحقيق أهداف وغايات محددة,
مع الالتزام بمعلمات المشروع المحددة مسبقًا.
يوفر التحكم في دورة حياة المشروع,
منذ بدايتها وحتى اكتمالها.
سواء كانت الشركة تخطط لمشروع صغير الحجم أو مبادرة واسعة النطاق,
الإدارة الفعالة للمشروع هي مفتاح ضمان النجاح.
ستغطي دورة إدارة المشاريع في نسختها السابعة المبادئ والتقنيات وفقًا لـ
مجموعة معارف إدارة المشاريع (PMBOK) الإصدار السابع,
وهو المعيار المعترف به عالميًا لأفضل ممارسات إدارة المشاريع.
سيكتسب المشاركون فهماً للقيمة التي يتم تقديمها,
مبادئ إدارة المشاريع,
بالإضافة إلى مجالات الأداء المهمة لنتائج التسليم النهائي.
مع استمرار تغير العالم مع تطور التكنولوجيا وظهور مؤسسات جديدة,
من المهم إعادة النظر في المنظورات العالمية الموجودة في دليل PMBOK.
مميز
-33%
العلامة التجارية الشخصية
في عصر المعلومات، تُعد العلامة التجارية الشخصية ضرورية في عصر المعلوماتية ...
ما ستتعلمه
في عصر المعلومات، تُعد العلامة التجارية الشخصية ضرورية لنجاح أي شركة أو فرد.
يمكن أن يؤدي الفشل في إدارة العلامة التجارية الشخصية إلى انتشار معلومات خاطئة عنك أو عن شركتك.
لم يعد التحكم في صورتك العامة خياراً متاحاً بعد الآن.
إن تحديد الأدوات التي تؤثر على العلامة التجارية الشخصية واستخدامها بشكل صحيح سيضمن أن يرى الجمهور الصورة التي تريد أن يراها الجمهور.
العلامة التجارية الإيجابية ضرورية للنجاح.
مميز
-28%
مهارات التفاوض
مرحباً بكم في ورشة عمل مهارات التفاوض. على الرغم من أن الناس غالباً ما يعتقدون ...
ما ستتعلمه
مرحباً بكم في ورشة عمل مهارات التفاوض. على الرغم من أن الناس غالبًا ما يفكرون في مجالس الإدارة والبدلات والصفقات بملايين الدولارات عندما يسمعون كلمة "التفاوض"، إلا أن الحقيقة هي أننا نتفاوض طوال الوقت. على سبيل المثال، هل سبق لك
هل قررت أين ستتناول الطعام مع مجموعة من الأصدقاء؟
هل قررت تحديد المهام الروتينية مع عائلتك؟
هل طلبت زيادة في الراتب من رئيسك في العمل؟
هذه كلها مواقف تنطوي على التفاوض! ستقدم ورشة العمل هذه للمشاركين فهمًا لمراحل التفاوض، والأدوات التي يجب استخدامها أثناء التفاوض، وطرق بناء حلول مربحة لجميع الأطراف المعنية.
