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Cómo tratar a un cliente difícil
A primera vista, tratar con un cliente difícil puede parecer ...
Lo que aprenderá
A primera vista, tratar con un cliente difícil puede parecer un trabajo ingrato.
Afortunadamente, puede desarrollar habilidades para adaptarse a los retos que plantean los clientes difíciles y ampliarlas a
manejar personas y situaciones difíciles a lo largo de su vida cotidiana.
Mejorando el enfoque de tus pensamientos y sentimientos, cómo gestionas el estrés y lo bien que escuchas a los demás y empatizas con ellos,
estarás mejor preparado para afrontar los retos que otras personas plantean tanto en tu vida profesional como personal.
Poner en práctica las directrices de este taller es el primer paso de un proceso encaminado a cambiar para siempre tu forma de relacionarte con los demás.
Destacados
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Atención al cliente
La tecnología siempre está cambiando y mejorando. Una vez que el cliente ...
Lo que aprenderá
La tecnología siempre está cambiando y mejorando.
Antes, la atención al cliente sólo se ofrecía llamando a un número 1-800 y hablando con alguien por teléfono.
Pero hoy en día, la atención al cliente puede llevarse a cabo por diversos métodos, como mensajes de texto y webchats.
Sus clientes cambian constantemente, al igual que la tecnología que utilizan, así que asegúrese de mantenerse al día en ambos aspectos.
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Atención al cliente
Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, ya sea ...
Lo que aprenderá
Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, nos demos cuenta o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, al servicio de las personas que compran sus productos. Tal vez sea contable y preste servicios a los empleados, elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea el propietario de una empresa, al servicio de sus empleados y clientes.
Este taller analizará todos los tipos de clientes y cómo podemos servirles mejor y mejorar nosotros mismos en el proceso.
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Formación para centros de llamadas
Las habilidades telefónicas son una herramienta muy valiosa ...
Lo que aprenderá
Las habilidades telefónicas son una herramienta muy valiosa para un empleado,
y Call Center Training le ayudará a adquirir esas habilidades.
Este curso ayudará a = mejorar las habilidades telefónicas, lo que hará que aumente la confianza,
mejorar las ventas y ayudarle a captar nuevos clientes y conservar los que ya tiene.
Un empleado más seguro de sí mismo es también un empleado más feliz,
y unos empleados más contentos producirán clientes más contentos.
La formación para centros de llamadas reducirá los costes, ya que puede reducir la rotación de personal. Los participantes aprenderán las habilidades necesarias para mejorar la productividad y el rendimiento. Esto generará un entorno positivo en toda la empresa y ayudará a influir en la organización en su conjunto. También se utilizan métricas de evaluación y formación para asegurarse de que los participantes alcanzan su potencial y mantienen sus habilidades a un alto nivel.
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La nube y las empresas
La nube se ha convertido en un componente vital para las empresas ...
Lo que aprenderá
La nube se ha convertido en un componente vital para las empresas a medida que la tecnología se integra en la vida moderna.
Todo líder debe comprender la nube y su funcionamiento,
así como los posibles peligros y trampas asociados a la computación en nube.
Una supervisión y un mantenimiento adecuados pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso del uso de esta tecnología.
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Diez habilidades interpersonales necesarias
Disponer de las competencias técnicas y los conocimientos necesarios para ejecutar con éxito su ...
Lo que aprenderá
Disponer de las capacidades técnicas y los conocimientos necesarios para desempeñar con éxito su trabajo es sólo una parte de ser lo mejor posible en el lugar de trabajo. Además de estas habilidades "duras", también necesitamos habilidades "blandas". Estas últimas son las que nos permiten trabajar eficazmente con los demás. Sea cual sea tu puesto, organización o sector, ¡trabajas con personas! Dedicar tiempo a desarrollar habilidades interpersonales eficaces puede contribuir a un lugar de trabajo más eficiente, armonioso y productivo, así como a la felicidad y satisfacción general en el trabajo.
Con nuestro taller Diez habilidades interpersonales que necesita, los participantes empezarán a darse cuenta de lo importante que es desarrollar un conjunto básico de habilidades interpersonales.
Gestionando y observando la forma en que interactúan las personas y viendo las cosas bajo una nueva luz,
sus participantes mejorarán en casi todos los aspectos de su carrera.
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Teletrabajo y trabajo a distancia
Trabajar desde casa requiere una serie de ...
Lo que aprenderá
Trabajar en una oficina en casa requiere una serie de habilidades únicas.
Los teletrabajadores o empleados virtuales se enfrentan a retos adicionales por no estar en una oficina centralizada.
Los problemas de comunicación por sí solos hacen que sea un trabajo difícil,
y reconocer estos retos ayudará a sus participantes a convertirse en grandes teletrabajadores.
Mediante el teletrabajo y el trabajo a distancia, sus empleados notarán una gran mejora en su rendimiento y bienestar.
Ser teletrabajador tiene las ventajas de la flexibilidad de horarios,
sin desplazamientos y ahorrando dinero a la empresa.
Sus participantes adquirirán las habilidades adicionales necesarias para tener éxito en su trabajo desde casa.
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Gestión de proyectos 7ª edición
Con la creciente demanda de una ejecución eficaz de los proyectos, dominar ...
Lo que aprenderá
Con la creciente demanda de entrega eficiente de proyectos,
Dominar el arte de la gestión de proyectos se ha convertido en una habilidad fundamental tanto para las empresas como para los particulares.
La gestión de proyectos es la práctica de
planificar, organizar y gestionar recursos para alcanzar metas y objetivos específicos,
respetando los parámetros predefinidos del proyecto.
Proporciona control sobre el ciclo de vida del proyecto,
desde su inicio hasta su finalización.
Tanto si una empresa está planeando un proyecto a pequeña escala como una iniciativa a gran escala,
La gestión eficaz de los proyectos es la clave del éxito.
El curso de Gestión de Proyectos 7ª Edición cubrirá los principios y técnicas de acuerdo con la
Project Management Body of Knowledge (PMBOK) 7ª edición,
que es la norma mundialmente reconocida para las mejores prácticas de gestión de proyectos.
Los participantes comprenderán la entrega de valor,
principios de gestión de proyectos,
así como los ámbitos de rendimiento que son importantes para los resultados finales de la entrega.
El mundo sigue cambiando con la evolución de la tecnología y la aparición de nuevas organizaciones,
es importante reconsiderar las perspectivas globales que se encuentran en la Guía del PMBOK.
