-40%
التعامل مع عميل صعب التعامل معه
للوهلة الأولى، قد يبدو للوهلة الأولى أن التعامل مع عميل صعب المراس ...
ما ستتعلمه
قد يبدو للوهلة الأولى أن التعامل مع عميل صعب المراس مهمة شاقة.
لحسن الحظ، يمكنك تطوير المهارات اللازمة للتكيف مع التحديات التي يفرضها العملاء الصعبون وتوسيع نطاق هذه المهارات لتشمل
التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة في حياتك اليومية.
من خلال تحسين تركيز أفكارك ومشاعرك، وكيفية إدارتك للضغوط، ومدى استماعك للآخرين وتعاطفك معهم,
ستكون أكثر قدرة على مواجهة التحديات التي يطرحها الآخرون في حياتك المهنية والشخصية على حد سواء.
إن تطبيق المبادئ التوجيهية في ورشة العمل هذه هو الخطوة الأولى في عملية تغيير طريقة تفاعلك مع الآخرين إلى الأبد.
مميز
-40%
ما ستتعلمه
التكنولوجيا تتغير دائماً - وتتحسن دائماً.
لم يكن دعم العملاء متاحًا في السابق إلا من خلال الاتصال برقم 1-800 والتحدث إلى شخص ما على الهاتف.
ولكن في هذه الأيام، يمكن تقديم الدعم للعملاء بطرق متنوعة، بما في ذلك الرسائل النصية والمحادثات عبر الإنترنت.
عملاؤك في تغير دائم وكذلك التكنولوجيا التي يستخدمونها، لذا تأكد من مواكبة كلاهما!
مميز
-28%
ما ستتعلمه
كل واحد منا يخدم العملاء، سواء أدركنا ذلك أم لا. ربما أنت في الخطوط الأمامية للشركة، تخدم الأشخاص الذين يشترون منتجاتك. ربما أنت محاسب، تخدم الموظفين من خلال إصدار شيكات رواتبهم والحفاظ على سير عمل الشركة. أو ربما أنت مالك شركة، تخدم موظفيك وعملائك.
ستتناول ورشة العمل هذه جميع أنواع العملاء وكيف يمكننا خدمتهم بشكل أفضل وتحسين أنفسنا في هذه العملية.
مميز
-28%
ما ستتعلمه
تُعد مهارات الهاتف أداة قيّمة للغاية في مجموعة مهارات الموظف,
وسيساعد تدريب مركز الاتصال في توفير تلك المهارات.
ستساعدك هذه الدورة التدريبية = على تحسين مهارات الاتصال الهاتفي مما يزيد من ثقتك بنفسك,
تحسين المبيعات، والمساعدة في كسب عملاء جدد مع الاحتفاظ بعملائك الحاليين.
الموظف الأكثر ثقة هو أيضًا الموظف الأكثر سعادة,
والموظفون الأكثر سعادة سينتج عنهم عملاء أكثر سعادة.
سيؤدي التدريب على مراكز الاتصال إلى خفض التكاليف حيث يمكن أن يقلل من معدل الدوران. سيتعلم المشاركون المهارات اللازمة لتحسين الإنتاجية والأداء. سيؤدي ذلك إلى خلق بيئة إيجابية في جميع أنحاء الشركة ويساعد في التأثير على المؤسسة ككل. كما يتم استخدام مقاييس التقييم والتدريب للتأكد من أن المشاركين يحققون إمكاناتهم، وللحفاظ على مهاراتهم على مستوى عالٍ.
مميز
-21%
ما ستتعلمه
أصبحت السحابة السحابية عنصراً حيوياً للأعمال التجارية حيث أصبحت التكنولوجيا جزءاً لا يتجزأ من الحياة العصرية.
يحتاج كل قائد إلى فهم السحابة وكيفية عملها,
بالإضافة إلى المخاطر والمزالق المحتملة المرتبطة بالحوسبة السحابية.
يمكن أن تكون المراقبة والصيانة المبنية على المعرفة هي الفرق بين نجاح وفشل استخدام هذه التقنية.
مميز
-33%
عشر مهارات شخصية تحتاجها
امتلاك المهارات التقنية والمعرفة اللازمة لتنفيذ مهامك بنجاح...
ما ستتعلمه
إن امتلاك المهارات التقنية والمعرفة اللازمة لتنفيذ واجباتك الوظيفية بنجاح هو جزء واحد فقط من كونك أفضل ما يمكن أن تكون عليه في مكان العمل. بالإضافة إلى هذه المهارات "الصعبة"، نحتاج أيضًا إلى المهارات "الناعمة". المهارات الشخصية هي تلك المهارات التي تسمح لنا بالعمل بفعالية مع الآخرين. بغض النظر عن منصبك أو مؤسستك أو مجال عملك، فأنت تعمل مع الناس! إن تخصيص بعض الوقت لبناء مهارات ناعمة فعالة يمكن أن يساهم في جعل مكان العمل أكثر كفاءة وتناغمًا وإنتاجية، بالإضافة إلى سعادتك ورضاك الوظيفي بشكل عام.
من خلال ورشة عمل المهارات الشخصية العشرة التي تحتاجها سيبدأ المشاركون في إدراك مدى أهمية تطوير مجموعة أساسية من المهارات الشخصية.
من خلال الإدارة والنظر إلى الطريقة التي يتفاعل بها الناس ورؤية الأمور من منظور جديد,
سيتحسن المشاركون لديك في كل جانب من جوانب حياتهم المهنية تقريباً.
مميز
-29%
ما ستتعلمه
يتطلب العمل في مكتب منزلي مجموعة فريدة من المهارات.
يواجه العاملون عن بُعد أو الموظفون الافتراضيون تحديات إضافية ناجمة عن عدم وجودهم في مكتب مركزي.
مشاكل التواصل وحدها تجعلها مهمة صعبة,
وسيساعدك التعرف على هذه التحديات على أن يصبح المشاركون في عملك عن بُعد متميزين في العمل عن بُعد.
من خلال العمل عن بُعد والعمل عن بُعد سيشهد موظفوك تحسناً كبيراً في أدائهم ورفاهيتهم.
إن العمل عن بُعد له مزايا العمل عن بُعد من حيث مرونة الجداول الزمنية,
عدم التنقل، وتوفير أموال الشركة.
سيكتسب المشاركون المهارات الإضافية اللازمة للنجاح في بيئة العمل من المنزل.
مميز
-33%
إدارة المشاريع الإصدار السابع
مع الطلب المتزايد على تسليم المشاريع بكفاءة، فإن إتقان ...
ما ستتعلمه
مع تزايد الطلب على تسليم المشاريع بكفاءة عالية,
أصبح إتقان فن إدارة المشاريع مهارة بالغة الأهمية لكل من الشركات والأفراد.
إدارة المشاريع هي ممارسة
تخطيط الموارد وتنظيمها وإدارتها لتحقيق أهداف وغايات محددة,
مع الالتزام بمعلمات المشروع المحددة مسبقًا.
يوفر التحكم في دورة حياة المشروع,
منذ بدايتها وحتى اكتمالها.
سواء كانت الشركة تخطط لمشروع صغير الحجم أو مبادرة واسعة النطاق,
الإدارة الفعالة للمشروع هي مفتاح ضمان النجاح.
ستغطي دورة إدارة المشاريع في نسختها السابعة المبادئ والتقنيات وفقًا لـ
مجموعة معارف إدارة المشاريع (PMBOK) الإصدار السابع,
وهو المعيار المعترف به عالميًا لأفضل ممارسات إدارة المشاريع.
سيكتسب المشاركون فهماً للقيمة التي يتم تقديمها,
مبادئ إدارة المشاريع,
بالإضافة إلى مجالات الأداء المهمة لنتائج التسليم النهائي.
مع استمرار تغير العالم مع تطور التكنولوجيا وظهور مؤسسات جديدة,
من المهم إعادة النظر في المنظورات العالمية الموجودة في دليل PMBOK.
