Öne Çıkanlar
-30%
Telefon Görgü Kuralları
Büyüyen elektronik çağda, genellikle ne kadar önemli olduğunu unutuyoruz ...
Ne öğreneceksiniz
Büyüyen elektronik çağda, basit telefon görgü kurallarına sahip olmanın ne kadar önemli olabileceğini sık sık unutuyoruz.
Mesajlaşma ve e-posta alanının dışında, birçok insan hala telefonu birincil iletişim kaynağı olarak kullanıyor.
Biriyle telefonda konuşmak için uygun görgü kurallarını ve prosedürleri bilmek, sosyal bilginin yanı sıra büyük ölçüde profesyonellik gösterebilir.
-40%
Zor Bir Müşteriyle Başa Çıkmak
İlk bakışta, zor bir müşteriyle başa çıkmak gibi görünebilir ...
Ne öğreneceksiniz
İlk bakışta, zor bir müşteriyle başa çıkmak nankör bir iş gibi görünebilir.
Neyse ki, zor müşterilerin yarattığı zorluklara uyum sağlamak için beceriler geliştirebilir ve bu becerileri aşağıdakileri kapsayacak şekilde genişletebilirsiniz
Günlük hayatınız boyunca zor insanlarla ve durumlarla başa çıkmak.
Düşüncelerinizin ve duygularınızın odağını, stresi nasıl yönettiğinizi ve başkalarını ne kadar iyi dinleyip empati kurduğunuzu geliştirerek,
hem profesyonel hem de kişisel yaşamınızda diğer insanların yarattığı zorluklarla daha iyi başa çıkabileceksiniz.
Bu atölye çalışmasındaki yönergeleri uygulamak, başkalarıyla etkileşim şeklinizi sonsuza dek değiştirmeye yönelik bir sürecin ilk adımıdır.
Öne Çıkanlar
-40%
Müşteri Desteği
Teknoloji her zaman değişiyor ve her zaman gelişiyor. Bir kez müşteri ...
Ne öğreneceksiniz
Teknoloji her zaman değişiyor ve her zaman gelişiyor.
Bir zamanlar müşteri desteği yalnızca 1-800'lü bir numarayı arayarak ve telefonda biriyle konuşarak sunuluyordu.
Ancak günümüzde müşteri desteği, kısa mesajlar ve web sohbetleri de dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle gerçekleştirilebilmektedir.
Müşterileriniz ve kullandıkları teknoloji sürekli değişiyor, bu nedenle her ikisine de ayak uydurduğunuzdan emin olun!
Öne Çıkanlar
-28%
Ne öğreneceksiniz
Farkında olsak da olmasak da her birimiz müşterilere hizmet ediyoruz. Belki de bir şirketin ön saflarında yer alıyor, ürünlerinizi satın alan insanlara hizmet ediyorsunuz. Belki de bir muhasebecisiniz, maaş çeklerini hazırlayarak ve şirketin çalışmasını sağlayarak çalışanlara hizmet ediyorsunuz. Ya da belki bir şirket sahibisiniz, personelinize ve müşterilerinize hizmet ediyorsunuz.
Bu atölye çalışmasında tüm müşteri türlerine ve onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğimize ve bu süreçte kendimizi nasıl geliştirebileceğimize bakacağız.
Öne Çıkanlar
-28%
Çağrı Merkezi Eğitimi
Telefon becerileri, sahip olunması gereken çok değerli bir araçtır ...
Ne öğreneceksiniz
Telefon becerileri, bir çalışanın beceri setinde bulunması gereken son derece değerli bir araçtır,
ve Çağrı Merkezi Eğitimi bu becerileri sağlamaya yardımcı olacaktır.
Bu kurs = telefon becerilerini geliştirmeye yardımcı olacak ve bu da özgüveni artıracaktır,
satışları artırır ve mevcut müşterilerinizi korurken yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.
Kendine daha çok güvenen bir çalışan aynı zamanda daha mutlu bir çalışandır,
ve daha mutlu çalışanlar daha mutlu müşteriler üretecektir.
Çağrı Merkezi Eğitimi, personel devrini azaltabileceği için maliyetleri düşürecektir. Katılımcılar üretkenliği ve performansı artıracak becerileri öğreneceklerdir. Bu, şirket genelinde olumlu bir ortam yaratacak ve organizasyonu bir bütün olarak etkilemeye yardımcı olacaktır. Değerlendirme ölçütleri ve koçluk da katılımcıların potansiyellerine ulaştıklarından emin olmak ve beceri setlerini yüksek seviyede tutmak için kullanılır.
