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Medir los resultados de la formación
Bienvenido al taller Medición de resultados con la formación. Aunque ...
Lo que aprenderá
Bienvenido al taller Medición de resultados con la formación.
Aunque todos sabemos que el entrenamiento puede tener muchos beneficios asombrosos,
A veces puede ser difícil demostrar esos beneficios y asignar un valor en dólares a la formación.
Algunos temas, como la formación en ventas o la gestión del tiempo, pueden tener beneficios directos y tangibles.
Otros temas, como la comunicación o el liderazgo, pueden tener beneficios a los que no se puede asignar un valor monetario. En este curso,
conoceremos las distintas formas de evaluar los progresos del entrenamiento,
y cómo utilizar esos resultados para demostrar los resultados que aporta la formación.
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Formación en Contact Center
Para muchas personas, el término Contact Center se relaciona con las ventas ...
Lo que aprenderá
Para muchas personas, el término Contact Center se relaciona con llamadas de ventas y telemarketers. Sin embargo, un Contact Center puede prestar asistencia de muchas formas distintas. Un centro de contacto puede proporcionar asistencia al cliente, soporte informático y mucho más. La clave para ofrecer un buen servicio al cliente está en la formación. Un centro de contacto bien formado puede ser la diferencia entre ganar más clientes y perder los que ya tiene. Los clientes quieren un agente bien formado cuando se ponen en contacto con una empresa. Quieren saber que la persona que responde a sus preguntas sabe de lo que está hablando. Formar a su personal para que atienda eficazmente a su clientela es primordial.
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Violencia laboral
El acoso laboral es ilegal y destructivo para cualquier organización. Es...
Lo que aprenderá
El acoso laboral es ilegal y destructivo para cualquier organización. Es importante tratar a todas las personas en el lugar de trabajo con respeto y dignidad. El acoso laboral debe identificarse, desalentarse y prevenirse para evitar que se cree un entorno de trabajo hostil. Si no se controla, el acoso puede convertirse en violencia. La formación sobre el acoso laboral es esencial para el bienestar de todas las empresas y sus empleados.
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Acoso laboral
Bienvenido al curso sobre acoso laboral. El acoso laboral puede ser ...
Lo que aprenderá
El acoso laboral puede basarse en diversos factores que difieren de una persona a otra,
como la raza, el sexo y la discapacidad.
Este curso le proporcionará las herramientas necesarias para reconocer el acoso en el lugar de trabajo, así como para comprender sus derechos y responsabilidades con arreglo a la ley.
También abordará la seguridad en el lugar de trabajo, que es, en sí misma, importante en cualquier organización.
Tres acciones principales que constituyen acoso:
Cuando alguien te hace algo para inquietarte.
Cuando alguien te dice algo para hacerte sentir incómodo.
Cuando alguien, a sabiendas, pone tu vida en peligro de alguna manera.
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Acoso laboral
Bienvenido al taller sobre acoso laboral. Formación sobre la prevención del acoso ...
Lo que aprenderá
Bienvenido al taller sobre acoso en el lugar de trabajo. La formación sobre la prevención del acoso en el lugar de trabajo es crucial para crear un lugar de trabajo inclusivo y seguro para todos.
Este taller le presentará la responsabilidad de su empresa en la prevención del acoso, así como sus efectos. Hablará sobre qué hacer si uno está siendo acosado o es testigo de que otra persona está siendo acosada. También describirá las medidas que deben tomarse cuando se determina que los empleados no cumplen la política de la empresa.
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Prácticas de seguridad universales
Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la seguridad. Todas las organizaciones ...
Lo que aprenderá
Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la seguridad. Toda organización es responsable de la seguridad de sus empleados mientras trabajan.
En 2015, la OSHA estimó que los problemas de seguridad costaban a las empresas 1.000 millones de dólares a la semana.
Comprender las prácticas de seguridad universales y cómo aplicarlas ayudará a mantener a todos protegidos,
garantizando al mismo tiempo la seguridad financiera de la empresa.
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Prejuicios inconscientes
Bienvenido al taller de Sesgos Inconscientes. Los sesgos inconscientes son ...
Lo que aprenderá
Bienvenido al taller de Sesgos Inconscientes. Los prejuicios inconscientes son los prejuicios que todo el mundo tiene, que viven en los oscuros recovecos del cerebro humano. Estos prejuicios crecen en cada individuo y pueden influir enormemente en las decisiones cotidianas que se toman tanto en casa como en el trabajo.
Este taller le presentará las ideas y técnicas para definir diferentes sesgos inconscientes que son muy comunes hoy en día. También mostrará los efectos de estos sesgos en la cultura laboral y las prácticas empresariales de una empresa. Y por último, el taller cubrirá los pasos para introducir con éxito una formación sobre prejuicios inconscientes en el lugar de trabajo.
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Gestión del talento
La gestión del talento es una inversión. Toda empresa quiere tener ...
Lo que aprenderá
La gestión del talento es una inversión. Todas las empresas quieren contar con los mejores y más brillantes empleados,
y con la Gestión del Talento eso se puede conseguir. La partida que suele suponer el mayor coste para una empresa es su plantilla.
La mano de obra de una empresa es el coste más elevado para ella,
¿no tiene sentido invertir en ella?
Con la Gestión del Talento estará desarrollando una mano de obra más cualificada y atrayendo a nuevos empleados de mayor calibre.
Todos sabemos que la formación y el reciclaje cuestan dinero y la Gestión del Talento puede reducir estos costes.
Contratar a las personas adecuadas y mantener una plantilla con talento es una prioridad en el entorno empresarial actual.
Contar con un grupo de empleados con talento siempre ha sido la clave del éxito; se traducirá en ahorro de costes y mayor productividad.
La gestión del talento es la inversión que dará dividendos a lo largo de su utilización.
