مهارات التفاوض

المناهج الدراسية

10h

فهم التفاوض 

ينطوي فهم التفاوض على إدراك أنه عملية تواصل تهدف إلى التوصل إلى اتفاق. وتشمل العناصر الرئيسية التحضير والإصغاء الفعال وتحديد المصالح والسعي لتحقيق نتائج مربحة لجميع الأطراف.  

الاستعداد 

يتضمن الاستعداد للتفاوض البحث في الموضوع وتحديد الأهداف وفهم احتياجات الطرف الآخر. إن تطوير الاستراتيجيات وممارسة مهارات التواصل وتوقع التحديات المحتملة يعزز الثقة والفعالية أثناء المناقشات.

وضع الأساس 

يتضمن إرساء الأساس للتفاوض تهيئة جو إيجابي وبناء علاقة وتوضيح الأهداف. يؤدي وضع توقعات واضحة ومناقشة المبادئ التوجيهية وتعزيز التواصل المفتوح إلى إنشاء أساس للمناقشات المثمرة والتعاونية.

المرحلة الأولى - تبادل المعلومات 

المرحلة الأولى - تتضمن تبادل المعلومات مشاركة وجهات النظر والاهتمامات والأولويات بصراحة. يساعد الاستماع الفعال وطرح الأسئلة التوضيحية في الكشف عن الدوافع الكامنة، مما يعزز التفاهم والثقة بينما يستعد الطرفان للتفاوض.

المرحلة الثانية - المفاوضة 

المرحلة الثانية - تركز المساومة على التفاوض على الشروط وتقديم المقترحات ومناقشة التنازلات. ويُعد التواصل الفعال والمرونة والحل الاستراتيجي للمشكلات من الأمور الحاسمة لإيجاد حلول مقبولة للطرفين مع الحفاظ على جو من التعاون والاحترام.

حول المكاسب المتبادلة 

يشير الكسب المتبادل إلى تحقيق نتائج تفيد جميع الأطراف المشاركة في التفاوض. إن تعزيز التعاون وفهم احتياجات كل طرف واستكشاف الحلول الإبداعية يعزز الرضا ويقوي العلاقات من أجل التفاعلات المستقبلية.

المرحلة الثالثة - الإغلاق 

المرحلة الثالثة - تتضمن المرحلة الختامية وضع اللمسات الأخيرة على الاتفاقات والتأكد من فهم جميع الأطراف للشروط. ويساعد تأكيد الالتزامات ومعالجة أي مخاوف متبقية والتعبير عن التقدير على توطيد العلاقات وتمهيد الطريق للتعاون المستقبلي.

التعامل مع المشكلات الصعبة 

يتطلب التعامل مع القضايا الصعبة في التفاوض الحفاظ على رباطة الجأش، والتركيز على الحقائق، والإصغاء الفعال للمخاوف. يمكن أن يؤدي استخدام التعاطف والبحث عن أرضية مشتركة واستخدام تقنيات حل المشاكل إلى تسهيل الحوار البنّاء وتسوية المشاكل.

التفاوض خارج مجلس الإدارة 

ينطوي التفاوض خارج قاعة الاجتماعات على استخدام الإعدادات غير الرسمية لبناء العلاقات والثقة. إن استخدام التواصل الفعال والإصغاء الفعال والقدرة على التكيف في بيئات متنوعة يعزز التعاون ويمكن أن يؤدي إلى اتفاقات ناجحة في سياقات مختلفة.

التفاوض بالنيابة عن شخص آخر 

ينطوي التفاوض نيابة عن شخص آخر على فهم احتياجاته ومصالحه وأهدافه بدقة. فالتواصل الفعال والإصغاء الفعال والدفاع عن مصالحهم الفضلى مع الحفاظ على الشفافية والثقة أمر بالغ الأهمية لتحقيق نتائج ناجحة.

الاختبار اللاحق 

الاختبار اللاحق