التدريب على الحساسية

المناهج الدراسية

8h

مقدمة في التدريب على الحساسية 

تركز مقدمة التدريب على الحساسية على زيادة الوعي حول التنوع والاندماج وديناميكيات التعامل بين الأشخاص. ويهدف إلى تحسين التواصل، وتعزيز التعاطف، والحد من التحيزات لخلق بيئة عمل محترمة ومتناغمة في مكان العمل.  

المزايا 

تشمل فوائد التدريب على الحساسية تعزيز وعي الموظفين، وتحسين العلاقات في مكان العمل، وتقليل النزاعات، وزيادة التعاطف، وثقافة أكثر شمولاً، مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع الروح المعنوية والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين.

القوالب النمطية 

تشير القوالب النمطية إلى معتقدات مفرطة في التبسيط والتعميم عن مجموعات من الناس، وغالبًا ما تؤدي إلى سوء الفهم والتحيز. يهدف التدريب على الحساسية إلى تحدي هذه القوالب النمطية وتفكيكها، وتعزيز بيئة أكثر شمولاً واحتراماً.

التمييز 

يتضمن التمييز المعاملة غير العادلة على أساس خصائص مثل العرق أو الجنس أو العمر أو الدين. يعالج التدريب على الحساسية التمييز من خلال زيادة الوعي وتثقيف الموظفين بشأن التحيزات وتعزيز التفاعلات المحترمة والممارسات الشاملة.

القوالب النمطية للجنس والجنسين 

القوالب النمطية الجنسية والنوع الاجتماعي هي مفاهيم مسبقة عن أدوار الأفراد وسلوكياتهم وسماتهم بناءً على جنسهم أو نوعهم الاجتماعي. يهدف التدريب على الحساسية إلى تحدي هذه القوالب النمطية وتعزيز المساواة والاحترام في مكان العمل.

العمر 

تنطوي القوالب النمطية العمرية على معتقدات معممة عن الأفراد بناءً على أعمارهم، وغالبًا ما تؤدي إلى تحيزات في التوظيف والترقيات والتفاعلات. يعالج التدريب على الحساسية هذه القوالب النمطية ويعزز الوعي ويشجع على وجود مكان عمل متنوع وشامل للعمر.

الإعاقات 

تشير القوالب النمطية للإعاقة إلى المفاهيم الخاطئة حول الأفراد ذوي الإعاقات الجسدية أو العقلية، والتي غالباً ما تؤدي إلى الإقصاء أو التحيز. يهدف التدريب على الحساسية إلى تثقيف الموظفين، وتعزيز التفاهم والشمولية في مكان العمل لجميع القدرات.

الدين 

تنطوي القوالب النمطية المتعلقة بالدين على افتراضات أو تحيزات تستند إلى المعتقدات أو الممارسات الدينية للفرد. يعالج التدريب على الحساسية هذه القضايا من خلال تعزيز التفاهم واحترام التنوع وخلق بيئة شاملة تقدر جميع الأديان.

التعامل مع الشكاوى (I) 

ينطوي التعامل مع الشكاوى بفعالية على الاستماع الفعال للمشكلة، والتعاطف مع صاحب الشكوى، وجمع المعلومات ذات الصلة، والاستجابة السريعة. ويضمن اتباع نهج منظم حل المشكلة وإظهار الالتزام برضا العملاء وتحسينها.

التعامل مع الشكاوى (II) 

يشمل التعامل مع الشكاوى (ثانيًا) المتابعة مع مقدم الشكوى لضمان رضاه، وتوثيق الشكوى للرجوع إليها في المستقبل، وتحليل الاتجاهات لتحديد المشكلات الأساسية، وتنفيذ التغييرات لمنع تكرارها وتحسين جودة الخدمة.

اختبار ما بعد 

اختبار ما بعد