بالنسبة للكثير من الناس، يرتبط مصطلح مركز الاتصال بمكالمات المبيعات والتسويق عبر الهاتف. ومع ذلك؛ يمكن لمركز الاتصال تقديم المساعدة بعدة طرق مختلفة. يمكن أن يوفر مركز الاتصال دعم العملاء، ودعم تكنولوجيا المعلومات، وغير ذلك الكثير. يكمن مفتاح تقديم خدمة عملاء رائعة في التدريب. يمكن أن يكون مركز الاتصال المدرب جيدًا هو الفرق بين كسب المزيد من العملاء وفقدان العملاء الذين لديك. يرغب العملاء في الحصول على وكيل متعلم جيداً عندما يتصلون بشركة ما. إنهم يريدون أن يعرفوا أن الشخص الذي يجيب على أسئلتهم يعرف ما يتحدثون عنه. تدريب موظفيك على مساعدة قاعدة عملائك بفعالية أمر بالغ الأهمية.
أهداف التعلم
بالنسبة للكثير من الناس، يرتبط مصطلح مركز الاتصال بمكالمات المبيعات والتسويق عبر الهاتف. ومع ذلك؛ يمكن لمركز الاتصال تقديم المساعدة بعدة طرق مختلفة. يمكن أن يوفر مركز الاتصال دعم العملاء، ودعم تكنولوجيا المعلومات، وغير ذلك الكثير. يكمن مفتاح تقديم خدمة عملاء رائعة في التدريب. يمكن أن يكون مركز الاتصال المدرب جيدًا هو الفرق بين كسب المزيد من العملاء وفقدان العملاء الذين لديك. يرغب العملاء في الحصول على وكيل متعلم جيداً عندما يتصلون بشركة ما. إنهم يريدون أن يعرفوا أن الشخص الذي يجيب على أسئلتهم يعرف ما يتحدثون عنه. تدريب موظفيك على مساعدة قاعدة عملائك بفعالية أمر بالغ الأهمية.
جوجل