حل النزاعات

حيثما يجتمع شخصان أو أكثر معاً، هناك احتمال حدوث نزاع. ستقدم هذه الدورة للمشاركين ست خطوات ... اعرض المزيد

مدرس

مركز نوبلز

الفئات

أساسيات مكان العمل

166 الطلاب المسجلين

الوصف
إشعار
المراجعات

حيثما يجتمع شخصان أو أكثر معاً، هناك احتمال حدوث نزاع. ستقدم هذه الدورة للمشاركين عملية من ست خطوات يمكنهم استخدامها لتعديل وحل النزاعات مهما كان حجمها. سيتعلم المشاركون أيضاً مهارات حاسمة لحل النزاعات، بما في ذلك التعامل مع الغضب واستخدام إطار الاتفاق.

أهداف التعلم

حيثما اجتمع شخصان أو أكثر معًا، فهناك احتمال حدوث صراع.

ستقدم هذه الدورة للمشاركين عملية من ست خطوات يمكنهم استخدامها لتعديل وحل النزاعات مهما كان حجمها.

سيتعلم المشاركون أيضًا مهارات حل النزاعات المهمة، بما في ذلك التعامل مع الغضب واستخدام إطار الاتفاق.

المناهج الدراسية

10h

مقدمة في حل النزاعات

تتضمن مقدمة في حل النزاعات فهم طبيعة النزاعات، وتحديد مصادر الخلاف، وتعلم استراتيجيات معالجة النزاعات بشكل بنّاء، وتعزيز بيئة تعاونية للتواصل الفعال وحل المشكلات.

أنماط حل النزاعات باستخدام أداة توماس-كلمان

تصنف أنماط حل النزاعات باستخدام أداة توماس-كلمان الأساليب إلى خمسة أنواع: التنافس، والتعاون، والتسوية، والتجنب، والتكيف. يساعد فهم هذه الأنماط الأفراد على اختيار استراتيجيات فعالة لحل النزاعات وتحسين العلاقات.

خلق أجواء فعالة

ينطوي خلق جو فعال لحل النزاعات على تعزيز التواصل المفتوح والاحترام المتبادل والثقة. ويسمح تشجيع الاستماع الفعال والتعاطف للأطراف بالشعور بالأمان وتعزيز التعاون والحوار البناء أثناء النزاعات.

خلق تفاهم متبادل

ينطوي خلق تفاهم متبادل على الاستماع الفعال والتعبير عن التعاطف وتوضيح وجهات النظر. ومن خلال الإقرار بوجهات النظر المختلفة وتعزيز الحوار المفتوح، يمكن للأطراف سد الفجوات وبناء الثقة وحل النزاعات بشكل تعاوني فعال.

التركيز على الاحتياجات الفردية والمشتركة

ينطوي التركيز على الاحتياجات الفردية والمشتركة على إدراك المصالح الشخصية مع تحديد الأهداف المشتركة. ويعزز هذا النهج التعاون ويشجع على التوصل إلى حلول توفيقية ويعزز الحلول التي ترضي الطرفين، مما يعزز العلاقات وحل النزاعات.

الوصول إلى السبب الجذري

ينطوي الوصول إلى السبب الجذري على تحليل المشاكل الأساسية بدلاً من الأعراض السطحية. ويساعد استخدام تقنيات مثل "الأسباب الخمسة" أو مخططات السبب والنتيجة في تحديد المشاكل الأساسية، مما يسهل التوصل إلى حلول فعالة وطويلة الأجل في حل النزاعات.

توليد الخيارات

ينطوي توليد الخيارات في حل النزاعات على العصف الذهني للحلول الإبداعية التي تعالج مصالح جميع الأطراف. ويؤدي تشجيع التعاون والحوار المفتوح إلى تعزيز الأفكار المتنوعة، مما يتيح للمشاركين استكشاف مسارات مختلفة لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.

بناء الحل

ينطوي بناء الحل على الاختيار التعاوني للخيارات الأكثر قابلية للتطبيق التي يتم توليدها أثناء حل النزاع. ويتطلب ذلك التواصل الواضح وبناء توافق في الآراء والتزام جميع الأطراف بتنفيذ الإجراءات المتفق عليها، مما يعزز الحل الدائم والتعاون.

النسخة المختصرة من العملية

تتضمن النسخة المختصرة من عملية حل النزاع تحديد المشكلة، وفهم وجهات النظر، وتوليد الخيارات، وبناء حل، وتنفيذه. هذا النهج المبسط يسهل الحل الفعال ويعزز التعاون.

الأدوات الإضافية

تشمل الأدوات الإضافية لحل النزاعات الوساطة وتقنيات التفاوض ومهارات الاستماع الفعال والتدريب على إدارة النزاعات. تعزز هذه الموارد التواصل وتعزز التفاهم وتزود الأفراد باستراتيجيات لحل النزاعات بفعالية.